Enquête de satisfaction

 

« Chaque difficulté rencontrée doit être l’occasion d’un nouveau progrès  » – Pierre De Coubertin 

Comme chaque année, Educazen, agence de garde d’enfant à domicile sur Paris et toute l’Île de France réalisent une enquête de satisfaction auprès de ses familles clientes mais également auprès de nos baby-sitter afin de corriger certains points de nos services qui devrait, dans l’absolu, être amélioré voir changé. 

Avec ce questionnaire établi par nos propres soins, nous essayons de comprendre et connaître les besoins, les préférences, les priorités de nos familles et nounous Educazen mais surtout les motifs d’insatisfaction quand au fonctionnement de notre agence de garde d’enfants. Cela nous permet, à la fois, de solliciter quelques idées émanant de nos clients et intervenant(e)s pour, par la suite, trouver des points d’amélioration. Ainsi, nous  proposons ces idées aux services concernés par l’enquête de satisfaction comme le service administratif, le service commercial, le service recrutement ainsi qu’au responsable de l’agence, ceci, toujours dans le but d’améliorer nos performances et répondre, le plus rapidement possible et de manière efficace aux besoins de nos clients et baby-sitter Educazen. 

 Les résultats de cette enquête de satisfaction ont été récoltés auprès de nos familles clientes Educazen  mais également auprès de nos nounous, baby-sitter avec qui nous travaillons depuis plusieurs années et à minima, un an, pour les plus récents. Ceci dans le but d’avoir, dans un premier temps, un retour de nos familles et nounous Educazen mais pareillement, obtenir des résultats cohérents quand aux prestations que nous proposons depuis dix ans. 

Toute l’équipe d’Educazen se réjouit, cette année encore, des très bons résultats de son enquête de satisfaction. En effet, 98.7% des familles se déclarent satisfaites de nos services et estiment que leur intervenant(e) est « un(e) bon(ne) baby-sitter ». De même, 98.5% apprécient la rapidité et l’efficacité de la prise en compte de leurs demandes administratives. Enfin, 99,3% des familles recommanderaient Educazen à un(e) ami(e) car ils sont satisfaits des prestations proposées.

Et bien sûr :

  • 98,9% des clients Educazen estiment que leur intervenant(e) est un(e) bo(nne) baby-sitter,
  • 98,8% estiment que l’accueil par le personnel administratif est bon et que les demandes administratives sont traitées avec rapidité et efficacité chez Educazen.

De ce fait et puisque la satisfaction de nos familles clientes et intervenantes Educazen est très importante à nos yeux, nous tenons à remercier chaleureusement nos nounous ainsi que nos familles, d’avoir répondu à cette enquête de satisfaction et bien sûr,  d’être  toujours plus nombreuses à faire appel à notre agence, nos services et de nous faire pleinement confiance.

A l’écoute de vos remarques, Educazen apportera prochainement des améliorations à son organisation pour toujours mieux vous satisfaire.

Si vous souhaitez également , nous faire des remarques particulières concernant nos services, ou autres, n’hésitez pas à nous envoyez un mail à l’adresse suivante contact@educazen.com ou par courrier : 130 rue Legendre 75017 Paris. Nous examinerons votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais en espérant répondre, de manière significative, à votre demande.